Очень недовольна обслуживанием!!! 29 марта я посетила ваш офис, впервые. Две мои подруги уже приобрели тур в Тайланд через Ваше турагенство, так уж получилось что я созрела на поездку позже, но все таки созрела. Дак вот, точнее меня привела подруга. Когда мы пришли нам сказали что им некогда и погуляйте минут 10. Мы вернулись через 10 мин, и тогда нам сообшили, что переделать путевку на троих нельзя, только докупать на одного отдельно, что ждать нужно до понедельника, и что сегодня она меня оформить не успеет (время было около часа дня). Начало путьевки было близким, остовалось несколько билетов на самолет. Ждать понедельника равносильно, что отказаться от отдыха. Смысл моего обращения в Ваше агенство был именно добавить меня в ранее приобретенную путевку. Вообщем могу сказать, что нам предлагали не то что нам нужно, а что нужно продать ей, да и вела себя девушка незаинтересованно и сложилось впечатление, что старалась от нас избавиться как можно скорее. Ни с чем мы поехали в другое тур.агество, там нам объяснили, что перебронь с двух на троих делается в течении нескольких часов, но здесь это, понятное дело, сделать не могут т.к. разные агества, и без проблемм оформили путевку на одного в тот же отель, т.к. в банке горячих туров с нами не хотели возиться.
У меня лично желания обращаться в дальнейшем к Вам нет.
Уважаемая Анастасия!
Благодарю Вас за оставленный комментарий. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала.
Пожалуйста, позвольте мне объяснить сложившуюся ситуацию. Дело в том, что ваши подруги оформили тур в кредит, что запрещает какие-либо изменения в бронировании. В вашем случае можно приобрести только отдельную путевку. При наличном расчете мы бы с удовольствием забронировали вас в один номер. Нам очень досадно узнать, что вы остались не довольны обслуживанием. Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность.
Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров Нижневартовск”.
С наилучшими пожеланиями,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества